Política deTrocas e Devoluções

Na Best Elegance, o nosso objetivo é que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se, por algum motivo, o artigo não corresponder às suas expectativas, dispomos de um processo de troca ou devolução simples e transparente, de acordo com a legislação em vigor.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da lei portuguesa aplicável ao e-commerce, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução (devolução por desistência) sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

O produto deve estar no seu estado original, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou dano.
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, proteções plásticas e acessórios (como os sacos de pano das malas Anekke ou caixas de calçado).
Deve ser acompanhado pela respetiva fatura ou talão de compra.

3. Como Iniciar o Processo

Para proceder a uma troca ou devolução, deverá contactar-nos previamente através de um dos seguintes meios:

E-mail: bestelegance2015@gmail.com
WhatsApp: +351 913 070 537 (Por favor, indique o número da encomenda e o artigo em questão).

4. Custos de Envio

Devolução por Desistência ou Troca: Os custos de transporte decorrentes da devolução do artigo para as nossas instalações são da responsabilidade do cliente.
Artigo com Defeito ou Erro de Envio: Caso o artigo apresente algum defeito de fabrico ou tenha ocorrido um erro no envio por parte da loja, a Best Elegance assumirá os custos de transporte.

5. Reembolsos

Após a receção do artigo e confirmação do seu estado original, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias:

O reembolso será efetuado através de Transferência Bancária ou MB Way, conforme acordado com o cliente no momento do contacto.

6. Morada para Envios

Avenida Dr. Lourenço peixinho nº54 Loja B, 3800-159 Aveiro